Général
J'hésite entre deux tailles, laquelle dois-je choisir ?
Nos vêtements taillent généralement normalement, mais si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez consulter notre guide des tailles détaillé disponible sur les pages produits. Pour trouver la taille idéale, vous devrez mesurer quatre points clés :
- Tour de poitrine : Mesurez votre tour de poitrine à l'endroit le plus fort, sans soutien-gorge.
- Tour de taille : Mesurez la circonférence de la partie la plus étroite de votre taille.
- Hanches : Mesurez votre tour de hanches tout en haut de l'os de la hanche.
- Bas : Mesurez la circonférence de la partie la plus large de vos fesses.
Des réductions sont-elles disponibles ?
Oui, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter pour bénéficier d'une réduction de 10 % sur votre première commande. Offre limitée à une par client.
Vous pouvez également rejoindre la communauté Naluza Babe pour avoir une chance de gagner des récompenses, des promotions et de participer à des événements supplémentaires.
Livrez-vous dans mon pays ?
Depuis notre entrepôt de distribution en France, nous proposons une livraison en 24 heures en France et une livraison standard comme suit :
- 2/3 jours : Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas
- 3/4 jours : Autriche, Belgique, Danemark, Italie, Irlande, Portugal, Espagne, République tchèque, Hongrie, Lettonie, Pologne, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
- 5/6 jours : Bulgarie, Lituanie, Suède et Estonie
Vous réapprovisionnez vos stocks ? Et les nouveaux articles ?
Oui, nous réapprovisionnerons très probablement tous les articles en rupture de stock. Nous proposons également de nouveaux articles en fonction des tendances de la mode. Nous vous recommandons de rester informé(e) de nos nouveautés en vous inscrivant à notre newsletter.
Les hauts de bikini sont-ils rembourrés ou comportent-ils des coques ?
Non, la qualité de nos matériaux confère à nos pièces une épaisseur qui rend le rembourrage superflu. Si vous souhaitez ajouter des coques pour plus de maintien, pratiquez une petite incision à l'intérieur du tissu, à un endroit où vous pourrez facilement les insérer et les retirer.
À quoi ressemble l'emballage ?
Vous pouvez choisir de recevoir votre maillot de bain dans un sac réutilisable 100 % coton, l'une des matières les plus naturelles qui soient. Nous cherchons constamment à améliorer nos emballages.
Comment puis-je entretenir mon meuble pour qu'il conserve sa forme d'origine ?
Nos maillots de bain sont confectionnés avec des matériaux et selon une production de haute qualité, principalement à partir de fibres recyclées et de textiles régénérés, offrant la même durabilité et la même longévité que le nylon, qui est extrêmement élastique, résistant et durable.
Cela dit, nous recommandons ce qui suit :
- Lavez à la main ou en machine à l'eau froide, programme délicat. L'idéal est d'utiliser un filet de lavage pour linge délicat. N'utilisez pas d'eau de Javel.
- Suspendre ou étendre à plat pour sécher, à l'abri de la lumière directe du soleil.
- Ne pas essorer pour sécher et éviter le repassage ou le séchage en machine.
Avez-vous des magasins physiques ?
Non. Pour le moment, Naluza est uniquement disponible en ligne.
Avez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux. Elles constituent un cadeau idéal pour les amoureux de la plage. Sur la page dédiée aux cartes-cadeaux, choisissez le montant et finalisez votre commande. Actuellement, les cartes-cadeaux sont uniquement disponibles en version numérique, mais nous travaillons à proposer des cartes physiques.
Votre carte-cadeau électronique Naluza sera générée et envoyée par courriel dans les 24 heures suivant votre achat. Vous pourrez ensuite l'envoyer directement à votre proche ou l'imprimer et l'offrir !
Pour l'utiliser, il vous suffit de saisir le numéro et le code PIN de votre carte cadeau lors du paiement.
Les cartes-cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisées sur l'ensemble du site.
Ordres
J'ai reçu une commande incorrecte.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit incorrecte ou incomplète. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande, ainsi qu'une photo et une description des articles reçus. Nous vous contacterons dans les 24 heures (du lundi au vendredi) afin de régler la situation.
J'ai une question concernant ma commande. Qui puis-je contacter ?
Pour toute question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous ou par courriel . Nous vous répondrons dans les 48 heures (jours ouvrables) suivant la réception de votre message.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, elle est traitée et préparée immédiatement, ce qui rend son annulation difficile. Veuillez nous contacter sans délai et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez noter que cela n'est pas toujours possible. S'il est trop tard pour annuler la commande, nous vous demandons d'attendre sa réception et de suivre la procédure de retour.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il se peut que nous ayons rencontré des problèmes d'approvisionnement. Cela pourrait entraîner une annulation imprévue. Nous vous contacterons par courriel pour vous informer de l'indisponibilité de votre produit, puis nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial ou sous forme d'avoir.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, elle est traitée et préparée immédiatement, ce qui rend son annulation difficile. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier les modèles et les tailles dans votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez attendre de recevoir votre commande, puis suivre la procédure de retour.
Pour toute question, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter la société de transport après avoir reçu vos informations de suivi.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. S'il n'y figure toujours pas, veuillez nous contacter.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, une fois votre commande emballée et sortie de l'entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Expédition et retours
Quelle est la politique de retour ? Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez échanger ou retourner un article sous 14 jours pour obtenir un avoir. Nous acceptons les retours pour changement d'avis, de taille ou de modèle, et vous recevrez alors un avoir. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes et sa protection hygiénique, non utilisé, non lavé et sans odeur. Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé.
(Pour la première utilisation : pour des raisons d'hygiène, le pantalon ne doit pas être essayé directement sur la peau).
Les articles reçus défectueux ou endommagés peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont ni repris ni échangés. Veuillez envoyer un courriel à contact@naluza.com pour effectuer un retour. Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, notamment AMEX, Visa, Mastercard, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Klarna, Maestro, Shop Pay et UnionPay. Nous acceptons également PayPal et les cartes-cadeaux Naluza.
J'ai retourné une commande pour laquelle j'avais utilisé un code de bienvenue. Puis-je en obtenir un nouveau ?
Oui, pas de problème. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous envoyer une demande pour une nouvelle commande.
Puis-je retourner les articles soldés ?
Tous les articles marqués « SOLDES » ne sont ni repris ni échangés.
Qu'en est-il de la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays et seront calculés lors du paiement. Vous recevrez un numéro de suivi personnalisé.
Communauté
Que trouve-t-on au sein de la communauté Naluza Babe ?
La communauté Naluza Babe grandit en même temps que nous, et nous vous invitons à la rejoindre pour participer à son développement. Nous prévoyons de publier des informations sur les événements côtiers, d'organiser des concours pour gagner des places dans nos futurs shootings photo en maillot de bain, de vous permettre de cumuler des points grâce à notre programme de fidélité, et bien plus encore. Nous partagerons également des témoignages inspirants sur l'environnement côtier et le développement durable, pour que les Naluza Babes se sentent belles et bien dans leurs vêtements !
Pour les rêveurs, les amoureux, les aventuriers et les militants, il y a toujours quelque chose qui correspond à votre style de vie. Nous espérons vous compter parmi nous aujourd'hui !